Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 31. juli 2026
Denne politik gælder for alle køb foretaget hos ByOrganic. Den skal læses sammen med vores handelsbetingelser, privatlivspolitik og leveringsbetingelser. Politikken påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.
1. 30 DAGES TILFREDSHEDSGARANTI
Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler hos os som forbruger. Vi giver dig frivilligt 16 dage oveni, så du samlet har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Du behøver ikke at give en begrundelse.
De 30 dage gælder på samme betingelser som beskrevet nedenfor. Er du ikke tilfreds med dit skærebræt, får du pengene tilbage.
Fristen
Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.
Sådan fortryder du
Giv os besked inden fristen udløber. Skriv til support@byorganic.dk med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik, men det er ikke et krav.
Det er ikke nok at nægte at modtage pakken uden samtidig at give os besked.
Når vi har modtaget din besked, sender vi dig returadressen og vejledning til returneringen.
Returnering af varen
Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du bærer selv omkostningerne ved returforsendelsen.
Denne frist gælder, uanset om du fortryder inden for de første 14 dage eller i den udvidede periode frem til dag 30.
Vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer kvitteringen, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Varens stand, når du sender den retur
Du må gerne pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du må altså gerne tage skærebrættet op af emballagen og se på det.
Har du brugt varen på en måde, der går ud over det, må vi fratrække varens værdiforringelse i tilbagebetalingen. Har du for eksempel skåret på brættet, vasket det eller brugt det til madlavning, kan det ikke sælges som nyt, og værdiforringelsen kan i den situation svare til hele beløbet.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, for eksempel skærebrætter med indgravering af navn eller logo.
2. TILBAGEBETALING VED RETURNERING
Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for varen, inklusive den standardlevering, du oprindeligt betalte for. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun beløbet svarende til den billigste.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den.
Vi tilbagefører beløbet til det betalingsmiddel, du betalte med. Du pålægges ingen gebyrer. Vi er ikke ansvarlige for den tid, din bank eller kortudsteder bruger på at bogføre beløbet.
Fortryder du kun en del af din ordre, og faldt hele ordren under en fri fragt-grænse eller en mængderabat, som den resterende del ikke længere opfylder, kan vi regulere tilbagebetalingen tilsvarende.
3. REKLAMATIONSRET
Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, også selvom de først viser sig senere.
Er der en mangel ved varen, kan du som udgangspunkt få den repareret, ombyttet, få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os.
Hvad der ikke er en mangel
Reklamationsretten dækker ikke skader opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller almindeligt slid.
Vores skærebrætter er fremstillet af naturlig træfiber. Variationer i farve, årer, struktur, vægt og udseende er karakteristiske for materialet og er ikke mangler.
Sådan reklamerer du
Skriv til support@byorganic.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Billeder gør det hurtigere for os at hjælpe dig, men er ikke en betingelse for at reklamere.
4. BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER
Er din vare beskadiget under transporten, eller har du modtaget en anden vare end den, du bestilte, skal du kontakte os på support@byorganic.dk. Vi sender en ny vare eller refunderer dit køb, og vi betaler fragten begge veje.
5. OMBYTNING
Vi laver ikke direkte ombytninger. Ønsker du en anden størrelse eller farve, kan du fortryde dit køb efter punkt 1 og afgive en ny ordre.
6. ANNULLERING AF ORDRE
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Er ordren endnu ikke afsendt, annullerer vi den og tilbagebetaler hele beløbet. Er den allerede afsendt, kan du i stedet gøre brug af din fortrydelsesret efter punkt 1.
7. HVIS DU ER UENIG MED OS
Oplever du et problem med din ordre, så kontakt os først på support@byorganic.dk. Vi svarer hurtigt og løser langt de fleste sager med det samme. Det er både hurtigere og nemmere end at gå til din bank.
8. KLAGEADGANG
Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Klagen indgives via klageportalen på Nævnenes Hus' hjemmeside. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager der kan behandles. Som hovedregel skal varen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. (2026).
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du søge vejledning hos dit lokale europæiske forbrugercenter.
9. KONTAKT
ByOrganic
E-mail: support@byorganic.dk